Управление эффективностью для "чайников": Снижение затрат на обучение

В успешном управлении эффективностью система оценки навыков сотрудников и их обучение занимает одну из важнейших позиций. Поскольку мы говорим не о простом учете средств, заработанных сотрудниками, а об управлении эффективностью, оценка и обучение становятся важными инструментами для повышения производительности работы людей и прибыльности компании.

Оценка эффективности сотрудников должна складываться из результатов их работы, достигнутых целей и оценки навыков - soft и hard. Если такая всесторонняя оценка внедрена в performance management, это позволит значительно сократить затраты на обучение и повысить эффективность вложений в развитие персонала.

При оценке сотрудника внимание уделяется тем качествам, которые ему необходимы для успешного достижения составленного для него плана эффективности. Таким образом, мы не только собираем данные о результатах, но и получаем ответ на вопрос "почему так?" и "как достичь большего?".

Такой подход позволит создать для каждого сотрудника индивидуальный план развития с учетом сторон требующих развития непосредственно для достижения важных для компании целей. Подобный взгляд на оценку и обучение сотрудников имеет две положительные стороны: во-первых, компания тратится только на то обучение, которое необходимо для роста компании; во-вторых, эффективность обучения легко измеряется повышением эффективности работы сотрудников.

Конечно, все это может существенно "нагрузить" специалиста по персоналу. Решить проблему поможет правильная организация процесса и использование соответствующих технологий для снижения административной нагрузки. Об этом в следующем посте.

Интернет технологии в работе HR-а: Тенденции развития (часть 2)

Чуть раньше (здесь) я писала о тенденциях и переменах в развитии интернета в принципе - с точки зрения расширения пользовательской аудитории и предоставляемых возможностей. Именно эти факты напрямую влияют на прогнозы относительно развития использования сети в будущем и том, как это затронет наши личные и профессиональные сферы деятельности. Давайте разбираться, что происходит вокруг нас, как извлечь из этого максимальную пользу и получить преимущество. Итак...

Что уже есть

1. Социальные сети - они распространены наиболее широко и именно на их платформе будет развиваться большое количество он-лайн сервисов. В принципе, это уже происходит - возьмите, например, сетевые игры или просмотр кино в том же контакте (пора начать брать с них деньги за рекламу)))).
2. Файлообменники - это не просто сервера, куда можно что-то "положить". Это настоящие электронные библиотеки с постоянно пополняющимся перечнем доступных файлов. Ни одна физическая библиотека не в состоянии конкурировать с самым слабеньким файловым архивом - по степени доступности, по скорости доставки, по частоте обновления и по широте ассортимента.
3. Почта и календарь - бесплатно и почти неограниченно.
4. Видео-серверы - все больше пользователей смотрит кино и телевидение он-лайн, без закачки больших файлов и установки дополнительного ПО.
5. Магазины - один американский интернет-магазин женской одежды предлагает пользователям при регистрации снять с себя мерки (при этом каждый может посмотреть видео-курс о том, как это делать правильно), чтобы затем система могла не просто предложить покупателю подходящую одежду, но и "собрать" целый ансамбль. При заказе какого-то из товаров система сравнивает имеющиеся размеры с мерками покупателя и сообщает, если одежда ему не подходит.
6. Профессиональные он-лайн сообщества, в которых можно получить консультацию специалиста по любому поводу.

Почему это привлекает людей

Интернет - это дешевый и обширный источник информации и услуг. Использование интернет-сервисов позволяет получить желаемое быстро, просто, часто бесплатно и не вставая с любимого кресла. Зачем выходить на улицу и покупать диск с фильмом, если его можно посмотреть в сети?

Интернет-сервисы не предъявляют почти никаких требований к компьютерам пользователей, не требуют установки дополнительных программ и рассчитаны на самого неопытного пользователя. Интернет позволяет стирать границы и временные рамки и открыват доступ к постоянно пополняющейся базе информации.

Что будет дальше

Конечно, нельзя говорить о каких-либо конкретных сроках, но одно можно сказать с точностью - в ближайшие несколько лет (не более 5) интернет окончательно обоснуется в жизни среднего украинца (и не только).

Это значит, что все большее количество соискателей будет искать работу при помощи сети. Увеличение количества ресурсов и развитие интернета приведет к росту требовательности пользователей. Поэтому они будут быстро покидать сайты, пользоваться которыми не совсем комфортно.

Одна из тенденций - это отказ от скачивания файлов в пользу работы непосредственно в сети. Поэтому реакцией на ссылку "скачать анкету", скорее всего, станет уход с сайта. Пользователь предпочтет заполнить он-лайн анкету или даже создать личный кабинет, в котором можно отследить стадию процесса.

Пользователи станут более требовательными к степени прозрачности информации - они захотят иметь актуальную информацию о состоянии своих дел в он-лайн режиме. Представьте соискателя, который захочет удостовериться в том, что его резюме дошло до адресата. Мобильный интернет только усилит эту тенденцию.

Достучаться до людей станет легче посредством сообщения на почту или в личный кабинет. Уже сейчас люди общаются в сети куда больше, чем "по-старинке".

Продолжение: Способы применения интернет-технологий в HR.

Интернет технологии в работе HR-а: Тенденции развития (часть 1)

В предыдущем посте (здесь) я говорила об аргументах против использования интернет-технологий в работе HR-а. Сегодня я хочу рассмотреть тенденции развития подобных сервисов применимо к работе специалиста по персоналу - тем более, что, нравится вам это или нет, интернет все более решительно занимает важное место в нашей профессиональной и личной жизни.

Что изменилось в развитии интернета за последние 3-4 года?

Большинство исследователей в один голос говорят о все большем и большем проникновении интернета во все сферы жизни. Значительно изменился состав пользователей.

Например, еще 3-4 года назад наиболее активными пользователями интернета и он-лайн инструментов были молодые люди в возрасте от 20 до 27 лет с высшим образованием и доходом средним и выше среднего. При этом основная масса из них были жителями центральных районов городов с населением более 100 000 человек.

Сейчас ситуация изменилась в значительной мере. Расширился возрастной состав активных пользователей - теперь им от 14 до 40 лет. То же самое произошло и с "географией" пользователей - теперь они живут даже в относительно небольших населенных пунктах (население от 5 000 человек). Изменился и уровень дохода и образования целевой аудитории интернета и интернет-сервисов - теперь среди пользователей значительная прослойка людей со относительно скромным уровнем достатка и невысоким уровнем образования.

Почему это происходит?

1. Расширение покрытия интернета - степень доступности услуги значительно повысилась за счет развития технологий подключения (например, широкое распростанение кабельного интернета), увеличения количества компаний-провайдеров и усиления конкуренции между ними. Все это не только увеличивает площадь покрытия, но и заметно снижает стоимость использования.
2. Популярность социальных сетей - особенно среди подростков и молодежи - стимулирует интерес к интернету. Сейчас просто немодно не иметь страничку вконтакте. Пользователи социальных сетей старшего возраста так же все более и более активно пользуются подобными сервисами с различными целями - от поиска работы до контроля активности в сети собственных детей.
3. Развитие технологий подключения позволяет значительно повысить скорость и качество соединения. Это так же влияет на соотношение цена-скорость и расширяет круг пользователей.
4. Развитие web-технологий - сегодняшние стандарты создания интернет-ресурсов требуют от сайта быстрой загрузки и интуитивного пользовательского интерфейса. Поэтому теперь пользователям не надо быть "семи пядей во лбу", чтобы разобраться с интернет-сервисом, а "легкие" страницы быстро загрузятся даже при относительно низкой скорости соединения.
5. Доступность информации в сети, развитие цифровых и отмирание "старомодных" носителей информации. Сейчас гораздо проще скачать книгу в интернете, чем найти работающую библиотеку со свежими поступлениями. Конфиденциальную информацию в наше время безопаснее хранить на защищенном сервере, чем в сейфе в "бумажном" варианте. Как говорится, Google рулит))).
6. Развитие мобильного интернета и технологий доступа. Смартфоном сейчас никого не удивишь. Даже относительно простые модели мобильных телефонов теперь "умеют" заходить в интернет.
7. Активное развитие web-сервисов, расчитанное на привлечение новых и новых пользователей тоже вносит свою лепту в расширение аудитории сети.

Продолжение: Применение в работе HR-а и прогнозы